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Políticas de devolución

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24 enero, 2018

POLÍTICAS DE COMPRA

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de www.yogacloud.tv no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

La mercancía mostrada en nuestra página de internet www.yogacloud.tv está sujeta a disponibilidad. Si no hay existencias, te avisaremos oportunamente.

Es posible que la imagen no corresponda al producto publicado.

En caso de no recibir tu pago, será cancelada tu orden.

Los tiempos de entrega varían en función del destino y ocurren en cualquier momento del día.

Es necesario que la persona registrada como destinatario sea quien recibe la mercancía.

Consulta la sección de políticas de devolución para ver la mercancía aceptable en devolución.

Para cualquier duda o aclaración de tu orden de compra, llama al: (5255) 68404414 ó contacto@yogacloud.tv

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos en tiendas de conveniencia. Ingresa al carrito de compra en la plataforma para conocer los detalles de formas de pago.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página www.yogacloud.tv siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, para ello, deberás enviar un correo electrónico a contacto@yogacloud.tv o bien, comunicarte con nosotros vía telefónica al (5255) 68404414.

Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.

Si tu forma de pago fue mediante tarjeta de Crédito, se cancelará directamente el pago y se realizará el reembolso de la cantidad directo en tu tarjeta. Sí tu forma de pago fue mediante tarjeta de débito, compra en tienda de conveniencia o depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes cinco días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque; pare recogerlo en nuestro domicilio (previa identificación oficial).

En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.

Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Yoga Cloud por no tener existencias y no poder surtir el pedido.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en www.yogacloud.tv por las siguientes causas:

  1. Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  2. Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.
  3. En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, al siguiente teléfono:

Atención a Clientes:

Teléfono: D.F. y area Metropolitana  (5255) 68404414

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

No hay Cambios ni Devoluciones si los artículos presentan daños o señas de uso. Los artículos devueltos deberán de entregarse en buen estado y con el empaque y etiquetas originales del producto.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN EN NUESTRAS OFICINAS

Si realizas la devolución de la mercancía, deberás dirigirte a nuestro domicilio, presentando la mercancía, la factura original o Ticket de compra y la tarjeta de crédito en la cual se generó el cargo.

En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si se cuenta con la existencia.

Si no se cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a tu tarjeta de crédito o débito.

Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.

Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gatos de envío.


PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES POR SERVICIO DE MENSAJERÍA

Si en tu localidad no cuentas con ninguna tienda de Yoga Cloud, podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.

Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:

Alejandro Dumas 50, Polanco, Polanco IV Sección, CP: 11550, Ciudad de México, CDMX.

Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.

Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail contacto@yogacloud.tv o bien, comunicándote con nosotros vía telefónica al (5255) 68404414

Teléfono: D.F. y área Metropolitana:   (5255) 68404414

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Nuestro servicio de entrega solo está disponible en la República Mexicana.

Yoga Cloud, subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.

Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.

El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.

Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.

Con el fin de ofrecerte mayor seguridad en tu entrega, toda nuestra mercancía viaja asegurada.

Al recibir tu paquete, te recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así te pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al teléfono (5255) 68404414, si prefieres vía correo electrónico a contacto@yogacloud.tv, de lo contrario Yoga Cloud no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por Yoga Cloud, por favor llámanos al número (5255) 68404414 en cuanto recibas el paquete para iniciar la aclaración.

Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.